山东省立医院分时段预约病人在家等短信“候诊”

2013年07月04日 08:49来源：大众日报

“您已成功预约李克勤。“实现分时段预约挂号,为的就是缓解起大早、排长队的难题,把病人的候诊时间留在家里,从滞留排队向动态排队转变。“预约信息实现互通之前,病人为求保险,常常会以多种方式重复预约,但最终只选一种就诊渠道,占用了大量资源。

　　□记者　单青　报道
　　本报济南讯　“您已成功预约李克勤。请持身份证和就诊卡于6月25日9点50分到中医科护士站分诊……”6月24日,在网上提交预约信息3秒后,患者张晓迪就收到来自山东省立医院的短信提醒。与以往不同的是,预约专家时,张晓迪可以自主选择就诊时间段。
　　据了解,自今年6月起,该院开始实行统一的免费预约系统,将电话预约、网上预约、现场预约、诊间预约、中长期预约五种预约方式,纳入统一平台管理,实现预约信息的互通和整合。截至6月20日,该院的门诊预约量达到7000多人次,呈现明显增长趋势。
　　“实现分时段预约挂号,为的就是缓解起大早、排长队的难题,把病人的候诊时间留在家里,从滞留排队向动态排队转变。”该院门诊部主任刘静对此深有体会。
　　此前,网上预约虽然能优先于现场挂号,但并不意味着有了排队“豁免权”。早上7:30后,预约病人需要到分诊台现场取号,根据先后顺序排队就诊。“就连下午就诊的病人,常常中午11点就排起了长队。”刘静无奈地说,盲目排队的确让很多病人“吃不消”,不仅埋下医患矛盾的隐患,也让黄牛党有了倒票空间。
　　“现在,病人就诊时间具体到几时几分,不必取号,可直接到科室候诊。”刘静说,每天上午8:30和下午14:00以后,每隔5分钟为一个就诊时间段,医院根据不同科室的接诊能力,确定同一时间段内的预约人数限制。而此前的号源留给现场预约的病人,实现合理分流。“为公平起见,医院规定就诊时间的前后15分钟内保留预约,过时将会取消,任何人都无法加塞。”
　　记者登录省立医院网站,看到预约时需填写姓名、身份证、联系方式等信息。“只有信息完整才能预约成功,这不仅解决了现场挂号无法确定的实名看病问题,也防止冒用他人医保情况的出现。”刘静说,对于患有严重传染性疾病的患者,还可通过实名制实现病情“追踪”。
　　全新的预约系统,也让医生做到“心中有数”。据了解,每天下午4点,系统将自动向医生发送第二天的预约就诊信息。一旦医生因外出或手术不能出诊,就有专门人员一对一致电预约患者解释原因,并推荐同等水平的专家替代,以确保预约就诊顺利进行。
　　“预约信息实现互通之前,病人为求保险,常常会以多种方式重复预约,但最终只选一种就诊渠道,占用了大量资源。”该院门诊病人服务中心网络管理员蓝云说。她负责维护每天准确的就诊信息,此前高达40%-50%的爽约率一度让她无奈。现在,每种预约方式预约成功后,信息都将自动录入系统,预约成功率达到80%以上,大大节约了医疗资源。
　　“需要复诊的病人,可直接通过医生工作站诊间预约。对于1-3个月需要观察的出院病人,可进行中长期预约。”据刘静介绍,目前医院开通了2部电话预约号码,在原有基础上新增10个咨询坐席,防止“打不进、通不了”,以满足不同人群的就医需求。
　　据了解,2010年6月,厦门大学附属第一医院在全国公立医院中率先实现“全预约”。刘静表示,目前医院的预约号源正逐步放开,要让绝大部分病人接受预约系统,需要一定的过渡时间,但她对此充满信心:“当未来完成这一接受过程后,在医院内实现‘全预约’,将不失为一个全新的尝试和努力方向。”

原标题：分时段预约,让病人在家“候诊”