诸城市探索推行“三联三情”群众工作模式

　　诸城市在开展“三个一切”群众路线主题教育活动中，探索推行以干部联户摸民情、沟通联心增感情、服务联动解忧情为内容的“三联三情”群众工作模式。
　　一、干部联户摸民情。市、镇街、社区三级宣传文化工作者带头，发挥宣传文化工作业务优势，结对联系服务城乡居户，真正在一线摸清社情民意，把准群众脉搏，有针对性地联系群众、服务群众。在安排干部职工结对联系服务居户时，充分考虑工作实际、业务特点、居情社情以及包靠联系现状，科学搭配，统筹安排，增强联系服务的针对性和实效性。所有宣传文化干部每人联系20户左右社区居民，并做到有联系服务（监督）卡、民情实录本和民情台帐。
　　二、沟通联心增感情。联户人员每季度至少一次上门联系服务居户，面对面倾听群众需求诉求，全面准确了解群众所思所想、所急、所盼。联户人员入户联系时，挂带市里统一印制的联系服务（监督）卡，同时发给居户一张，上面公示联户人员照片、单位、职务及联系电话，注明联系服务内容和监督事项、监督电话，公开承诺服务事项，接受居户监督，增强居户对联户人员的认可度。在联系服务方式上，坚持灵活多样，以面对面交流为主，同时采取问卷调查、电话沟通、多户座谈等方式，让群众积极主动参与。联户人员详细了解居户的家庭基本信息，积极协调解决居户需求诉求，同时一户一记“民情实录”，未能解决事项梳理后记入单位“民情台帐”，为下一步开展联系服务提供基础性资料。目前，全市宣传系统干部职工累计上门联系居户1300人次，原来“群众求着干部办”变成了“干部找着群众办”。
　　三、服务联动解忧情。对责任区内群众的意见建议、需求诉求，通过“五制”方式联动解决，避免重“记”轻“办”现象。一是首联负责制。谁联系的居户，由谁首先负责协调解决其反映的困难和问题。二是单位负责制。联户人员个人难以解决的事项，由单位牵头协调相关部门予以解决。三是转交督办制。对部门单位牵头协调难以解决的涉及面单一、影响力较小的一般事项，由市委确定承办单位，下发督办通知单，限期解决。四是集中会商制。对群众反映强烈、镇街和市直部门单位难以自行解决的重大综合事项，梳理后提报联席会议集体研究解决。五是公开办理制。对那些与群众生产生活密切相关并且有一定社会影响力的待办事项，严格逐件落实责任单位、办理时限和具体责任人，以正式文件印发，实行跟踪督查，公开办理，确保件件有着落、件件有回音。目前，全市宣传文化干部职工已累计帮助群众协调解决各类需求诉求100多件，正在办理20多件。