公交车上“好闺女”张莉

张莉在专心驾驶，她十分珍惜、热爱驾驶员的工作（9月1日摄）。新华社记者 李紫恒 摄

　　新华网山东频道9月7日电 37岁的张莉是山东省青岛公交集团电车分公司26路队220路线的一名女驾驶员。在车厢服务中，她心怀一个“爱”字，突出一个“帮”字，解决一个“难”字，热情周到地为每一位老年乘客服务，在小小车厢里演绎了一个个动人的故事。

　　青岛220路线公交车于去年7月16日开通，统计数据显示，车辆运行一圈最高峰有90%乘客都是老人，因为这趟公交车经过站点不仅是老年人居住较为集中的地方，沿途经停的公园、早市、超市和医院也都是老人常去的地方。

　　针对老年乘客居多的现象，张莉敬老爱老的精神并没有停留在一句句口头的温馨提醒上，今年82年岁的陆忠菊老人对此有着切身体会。7年前，张莉看见陆忠菊费力地提着蔬菜上下车时都要上去帮忙。陆忠菊老人一直面色凝重，在逐渐熟悉之后，张莉才了解到原来陆忠菊有一个脑瘫的女儿，老人不仅没有人照顾，反而要照顾已50多岁的女儿。在此之后，张莉便经常从超市买好了菜送到陆忠菊老人家中，逢年过节还要去看望。

　　提起张莉，家住瞿塘峡路的郭志成老人心怀感激。今年5月1日，老两口带9岁的孙子到青岛动物园游玩，谁知老伴突发心脏病。“多亏坐的是张莉的车，她说服其他乘客后，果断将车开向医院，到了医院她又跑前跑后办理手续，就诊费都是她垫付的。真是个好闺女啊！”

　　“几乎每天我们都会坐张莉的车去买菜，看着她就像自己的亲闺女一样。”家住市北区九水路的王日星和牟淑卿老夫妇说，“我们有3个儿女，都不在身边。每次乘车张莉都帮着拿菜袋子，招呼着让座，直到我们坐稳了，才慢慢开动汽车。怕我们绊倒，有时还搀扶着我们下车。”

　　除了上班时间，张莉休息的时候也常常帮助那些有困难的老年人，对老人尽孝的同时她甚至有时忽略了自己的儿子。去年，9岁的儿子本想着可以趁妈妈休假时一起去游玩，不想妈妈又去照顾孤寡老人了，儿子哭着质问妈妈：“你整天就知道照顾别人，你还记得你自己有个儿子吗？”张莉听了这句话觉得很心酸，反思一下自己的确是忽略了儿子的感受。“我现在去照顾老人或者参加一些公益活动都带着儿子一起，他也慢慢体会到其中的快乐了。”

　　在工作中，张莉总结出“四心”工作法：对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾。她在车里准备了便民“百宝箱”，里面装有晕车贴、创可贴、雨衣、雨伞，甚至还有小孩玩具等30多种物品，方便乘客急用。张莉手头有40多个经常照顾的老人电话，每到天冷、下雨，她就打电话嘱咐他们出门别忘了加衣服、带雨具。张莉说，看到这些老人，就会想到自己的亲人。

　　张莉常说：“谁家没有老人，谁又不会老？能因工作结缘认识这么多老人，我觉得是缘分，我也在这个过程中收获了亲情和快乐。”