中石油济南分公司第18加油站用优质服务打造品牌

　　微笑、细致、耐心  集体、荣誉、奉献
　　中国石油济南分公司第18加油站用优质服务打造品牌

　　大众网济南9月21日讯（记者 刘宝才 张田夏荫 张燕）山大路与文化路的交叉路口，也许只是济南市无数个平常的路口之一，但这一个路口却是市内多数司机最愿意去的地方。用司机朋友们的话来说，就是“加油就去山大路加油站，油好、数量够”，中国石油山东销售济南分公司第18加油站就这样用保证品质的油、细致周到的服务、耐心柔和的工作方式赢得了无数司机朋友的赞誉。
　　创先争优为民服务
　　中国石油山东销售济南分公司第18加油站位于山大路与文化路交界处，记者在现场看到，虽然交通便利、车辆较多，第18加油站始终秩序井然，两排加油机竖立在并不算大的场地里，每进一辆车，就有加油员们进行及时疏导，快速跑动，为客户提供高效便捷的服务。加油员们身带便携式麦克风，始终用温和的声音对司机朋友进行各项操作提醒。
　　全心全意为客户服务，这并不是一句口号，这体现在第18加油站的种种工作细节当中。很多司机朋友在加油过程中都会遇到不设定加固定金额的油就不好找零的情况，第18加油站为了避免这种情况的发生，一般在交班之前就已经备好了零钱，或者在付款台放置一些比较受欢迎的小零食，当小额找零时，有的客户就直接选择零食来充当找零。
　　“我们保证加油机加出的每一滴油都质优、量足、价准，油品由中国石油的油库统一配送，加油机是经计量、税务部门校验合格的，并且施加了铅封。”第18加油站经理王善平向记者介绍说。
　　对于司机朋友们来讲，除了油品的质量和数量以外，便捷也是很重要的。第18加油站加强对自身的要求，在油品方面保证数量质量，还增加了各类商品的供应，极大的方便了司机朋友们。
　　王善平向记者介绍说，“第18加油站成立于2003年11月，自成立以来销量稳步增长。为方便加油顾客和周边居民，开设了Usmile昆仑好客便利店，提供1000多种产品。统一的形象标识、可信赖的产品品质、细致周到的服务、便利的停车场地，为顾客带来快捷高效的服务和愉悦的加油购物体验。”
　　此外，加油站还免费为顾客提供饮用水、擦车、小药箱、简易维修工具、道路指引、天气预报等便民服务项目。
　　积极承担社会责任
　　第18加油站一直把履行社会责任放在第一位。身为国有企业的中国石油济南分公司第18加油站除了承担日常加油任务以外，还在危机时刻主动肩负起油品保供的社会责任。
　　前几年出现了多次柴油荒，很多社会加油站在此时直接停止加油，中国石油依然担负起保证市场稳定供应的重任。在油荒时，加油站保持正常营业，不脱销、不断档、不违价，为了保证加油站的正常供油停止了批发销售，即使批发价格翻番。在油荒时，司机朋友们的情绪都非常激动，甚至出现辱骂，拳脚相加的情况，加油员们不但要承担着比平时更加繁重的加油任务，通宵达旦的为车辆加油，还要做好疏导、解释工作，同时还要坚强的承受着各种委屈和不理解。王善平则表示，“顾客的心情我们能够理解，因为谁都着急。我们加油站的油量是可以保证固定客户的用油的。但是因为油荒，周边社会加油站停加，所以才会对我们的油量提出挑战。”
　　“2008年遭遇油源紧张，而我省又是农业大省，如果不保证农机用油，则会影响粮食产量这个民生大问题。我们当时单独申请，特批了一万吨油，开辟加油绿色通道，专门用于农机加油，而且我们还把油送到田间地头，方便农民朋友抢收抢种。我们国家在2008年还经历了冰冻灾害、汶川地震等很多的磨难，为了保证救灾，只要是救灾车辆，就优先加油，保证救灾车辆用油。国家有难的时候，社会责任是第一。”中国石油济南销售分公司党群部罗天向记者介绍说。
　　小小油枪 背后充满酸甜苦辣
　　在中国石油济南分公司第18加油站的荣誉墙上，记者留意到这样一块牌匾：三八红旗集体。第18加油站目前有19名员工，而女性就占其中的94%，男员工仅有一名。加油站的工作看似容易，实则艰辛，无论酷暑严寒，加油员都必须常年站在户外，对于男员工来讲也称得上辛苦。而对于第18加油站的18位女员工，其实背后有很多的酸甜苦辣。
　　由于加油站的工作是24小时轮班制，每个人都有自己要负责的区域。而所排班次又基本岗岗到人，所以这里的工作人员每个人都有着很强的责任心，有时身体不舒服也坚持工作，同班的同事都会给予相应的照顾，让他们多休息休息。“说到苦和累，肯定是有的”，第18加油站刘辉腼腆的笑着说，“我不上班的时候，就在家睡觉休息，调整好状态再上班。”
　　刘辉在加油站已经工作7年了。提起家庭和孩子，她脸上有些动容，“其实我挺亏欠孩子的。这么多年，孩子一直跟着他姥姥，我爱人常年出差在外，我的工作又不允许我有固定的业余时间来照顾他的生活起居，想他了，我就去妈家看看他……”
　　这么辛苦的工作，一干就是7年。当我们问及她有没有想过换工作时，她默默地点了点头。但转而她又恢复了笑容，说：“想过是想过，可我还是选择留在了这里。企业给了我们很多关怀，每个领导都待我们如同亲人，我在这里体会到了不一样的温暖。和姐妹们相处的很开心，在我的工作岗位上，我也觉得每天都很充实。”
　　“刘辉已经被评为今年的优秀员工。”第18加油站经理王善平还向记者介绍说，“我们单位的待遇不算高，但我们的员工都很有凝聚力。我们经常组织员工进行一些集体活动，增强大家的集体荣誉感。给员工们设立一定的目标，让员工们都觉得有奔头。”
　　山大路地段繁华、寸土寸金，第18加油站的办公区域也有所受限。但即便如此，我们还是看到了专门给员工设置的活动区域，简单的健身设施一应俱全。这样的关怀，让我们看到了，为什么这么多的姐妹们会热爱这个看似平凡而又辛苦的工作，为什么会数年来坚守于此，并乐在其中！
　　也正是这样保证品质的油品、优质周到的服务、细致耐心的人文关怀、充满人性化的管理、甘于奉献的员工团队和第18加油站的好招牌，让我们看到了第18加油站成功的原因。在近日中国石油天然气集团公司为进一步加强“三基”工作，提高基层建设科学化水平，组织实施的基层建设“千队示范工程”中，济南分公司第18加油站成为集团公司基层建设“千队示范工程”示范单位之一，进行基层建设示范实践。