临沂9站：树立起临沂人心目中的中石油品牌

获誉无数的中国石油临沂分公司第9加油站。

干净整洁的便利店。

员工交接班。

活动室里开展读书学习活动。

定期进行员工培训。

一起为员工过生日。

　　大众网9月26日讯（记者 马震）中国石油山东临沂销售公司第9加油站第一次进入人们的视野是在2008年，经过层层筛选，临沂9站最终成为奥运火炬传递车辆专供站。经过多年的发展，现在的临沂9站俨然已经成为中石油山东销售公司的一个品牌，这不仅是因为临沂9站销售量高居全省第一，获誉无数，更是因为9站的站内管理、队伍建设、技能培训等方面已成为体系，并被不断地应用于其他各站。9月22日，记者来到临沂9站，深入了解临沂9站这个充满向心力、凝聚力的集体。

　　人性化管理 注重员工的情绪化管理

    临沂9站位于临沂市兰山区临西十一路，是中国石油山东销售公司日销售量最高的加油站，最多的一天，有1800多辆车来此加油。

    马令是临沂9站的经理，是一位地地道道的沂蒙汉子，他告诉记者，员工基本上每天都是在忙碌中度过的，面对如此大的工作压力，员工出现情绪波动是不可避免的，为此加油站专门推出了“员工情绪化看板”，员工每天将自己的情绪状况据实在看板上标明，如果有员工的情绪低落，他和其他员工会耐心的疏导。“只有稳定好员工的情绪，才能使其发挥更大的潜能来工作。”

　　“身体是革命的本钱，为了保证员工的生活质量，我们尽全力为员工营造一个好的工作、生活、娱乐环境。一来让他们好好工作，二来在工作之外让他们吃得好、有得玩。”经理马令说，加油站配备了完善的硬件设施，有宽敞明亮的宿舍、干净卫生的餐厅、包罗万象的活动室……切实为员工解决了后顾之忧，让他们安心工作。

　　各岗位明确分工 管理从细节抓起

　　临沂9站有着一套完整的管理规章体系，各岗位明确分工，责任到人。站内设有现场服务管理岗、设备设施管理岗、环境卫生检查岗、非有业务监督管理岗、IC卡业务监督管理岗，各个岗位均有明确的工作内容，从加油站的各项基础工作抓起，真正夯实基础，稳步运行。

　　由于9站每天加油车辆众多，为保证员工的工作效率，九站在进站口处设置专门的引导员，在加油站现场划分汽、柴有车道，保证汽、柴有车辆顺利分道，减少客户排队加油的时间。

    女员工化淡妆上岗 崭新面貌为客户服务

　　一般人对加油站加油员的印象是穿着破旧，仪表不整等，但这种现象在临沂9站是绝对不会出现的。马令告诉记者，9站员工工作时必须着统一的工作服，佩戴好工号牌，仪表一定要整洁，“统一穿工作服，既是为打造富有内涵的职业形象，又是对服务对象的尊重。”马令说。

　　“我们提倡女员工化淡妆上岗，这是对客户的尊重，也能够激发员工的工作积极抗性。”马令告诉记者，这一举措实施以来，不但客户对加油站的评价大幅提高，而且员工也打心底里乐意去完成这项“任物”。员工表示，化妆后工作干劲更足了。

　　注重基本功训练　全面打造“复合型人才”

　　临沂9站在不断发展的过程中，始终不忘加强员工的的业务技能培训，培养他们的动口、动手、动脑的能力，只有这样才能为加油站的持续发展提供强有力的保障。对站内新员工实施“以老带新”的方法，找各岗位最出色的员工将所用知识手把手的教给新员工，保证新员工在最短时间内掌握加油站各岗位知识。鼓励员工在业余时间积极学习其他岗位知识，使自己成为“复合型人才”。

　　同时，加油站会对员工“不厌其烦”的培训“加油十三部曲、收银七步曲”，不仅仅要做到标准、规范，更重要的是做好其中的“细节服务”。

    看淡荣誉牢记责任 为客户提供更好的服务

    临沂9站自建站以来，凭借良好的信誉、优质的服务获得多项荣誉：2008年获中国石油山东销售公司“2008年度红旗加油站”、2008年“百城万店无假货”先进单位、2008-2009年度“先进职工之家”称号、2010年度省级青年文明号……

    面对荣誉，临沂9站员工看的很淡，“这是荣誉更是责任，我们一定会珍惜这些荣誉，牢记自己的责任，把更加优质的服务提供给客户。”马令说。